Online reserveren: waarom klanten liever boeken dan bellen

Je klant denkt om tien uur 's avonds aan die afspraak. Jij bent dan dicht. Kan hij op dat moment boeken, dan heb je een klant. Moet hij morgen bellen, dan is de kans groot dat hij het vergeet of bij een ander terechtkomt.

Bellen is voor veel mensen een drempel

Een tafel, een taxi, een behandeling, een proefrit: mensen regelen dat steeds vaker op hun gsm, op het moment dat het hen uitkomt. Wie alleen telefonisch bereikbaar is, mist iedereen die buiten de openingsuren beslist of gewoon liever niet belt.

Wat het jou oplevert

• Minder telefoon. Elke boeking die online binnenkomt, is een gesprek dat je niet moet voeren terwijl je met een klant bezig bent.
• Geen dubbele boekingen. Een moment dat geboekt is, verdwijnt meteen uit het aanbod.
• Minder vergeten afspraken. Een bevestiging en een herinnering per mail vertrekken vanzelf.
• Een agenda die klopt. Elke boeking staat meteen waar jij ze nodig hebt, zonder overtypen.

Kant-en-klaar of op maat?

Er bestaan goede standaardtools om afspraken te boeken. Verkoop je vaste tijdsblokken van één dienst, dan kom je daar ver mee.

Het wringt zodra jouw manier van werken niet in zo'n tool past:

• De prijs hangt af van afstand, aantal personen, duur of opties.
• Je werkt met meerdere medewerkers, voertuigen of ruimtes die niet allemaal hetzelfde kunnen.
• Je vraagt een voorschot of volledige betaling bij het boeken.
• De boeking moet rechtstreeks in je eigen planning of CRM terechtkomen.
• Je wilt dat het boeken eruitziet als jouw website, niet als de tool van iemand anders.

Dan is een reservatiesysteem op maat de logische stap. Voor een taxibedrijf bouwden we er een waarin klanten in hun eigen taal een rit boeken en elke boeking rechtstreeks in het CRM van het bedrijf belandt.

Waar je op moet letten

1. Zo weinig stappen als mogelijk. Elke extra vraag kost boekingen. Vraag alleen wat je echt nodig hebt.
2. Werkt het op een gsm? Daar gebeurt het boeken. Test het zelf, met één hand.
3. Toon wat het kost. Een prijs die pas op het einde verschijnt, jaagt mensen weg.
4. Laat wijzigen en annuleren toe. Anders bellen ze alsnog.
5. Jij blijft de baas over je agenda. Je moet zelf momenten kunnen blokkeren en boekingen kunnen aanpassen.

Begin bij je telefoon

Hou een week bij waarvoor mensen bellen. Vaak gaat het telkens om dezelfde drie vragen: is er plaats, wat kost het, kan ik verzetten? Alles wat je daarvan online kunt laten regelen, is tijd die je terugkrijgt. Wil je weten hoe dat er voor jouw zaak uitziet? Vertel ons hoe je vandaag boekingen aanneemt.