Online buchen: Warum Kunden lieber buchen als anrufen

Ihr Kunde denkt um zehn Uhr abends an diesen Termin. Sie haben dann geschlossen. Kann er in diesem Moment buchen, haben Sie einen Kunden. Muss er morgen anrufen, ist die Gefahr groß, dass er es vergisst oder bei jemand anderem landet.

Anrufen ist für viele Menschen eine Hürde

Ein Tisch, ein Taxi, eine Behandlung, eine Probefahrt: Das regeln Menschen immer öfter auf dem Handy, dann, wenn es ihnen passt. Wer nur telefonisch erreichbar ist, verpasst alle, die außerhalb der Öffnungszeiten entscheiden oder einfach lieber nicht anrufen.

Was es Ihnen bringt

• Weniger Telefonate. Jede Buchung, die online eingeht, ist ein Gespräch, das Sie nicht führen müssen, während Sie gerade einen Kunden bedienen.
• Keine Doppelbuchungen. Ein gebuchter Termin verschwindet sofort aus dem Angebot.
• Weniger vergessene Termine. Eine Bestätigung und eine Erinnerung per E-Mail gehen von selbst hinaus.
• Ein Kalender, der stimmt. Jede Buchung steht sofort dort, wo Sie sie brauchen, ohne Abtippen.

Fertige Lösung oder nach Maß?

Es gibt gute Standardtools für die Terminbuchung. Verkaufen Sie feste Zeitfenster für eine einzige Dienstleistung, kommen Sie damit weit.

Schwierig wird es, sobald Ihre Arbeitsweise nicht in ein solches Tool passt:

• Der Preis hängt von Entfernung, Personenzahl, Dauer oder Optionen ab.
• Sie arbeiten mit mehreren Mitarbeitern, Fahrzeugen oder Räumen, die nicht alle dasselbe können.
• Sie verlangen bei der Buchung eine Anzahlung oder die volle Bezahlung.
• Die Buchung soll direkt in Ihrer eigenen Planung oder Ihrem CRM landen.
• Sie möchten, dass das Buchen aussieht wie Ihre Website, nicht wie das Tool eines anderen.

Dann ist ein maßgeschneidertes Buchungssystem der logische Schritt. Für ein Taxiunternehmen haben wir eines gebaut, in dem Kunden in ihrer eigenen Sprache eine Fahrt buchen und jede Buchung direkt im CRM des Unternehmens landet.

Worauf Sie achten sollten

1. So wenige Schritte wie möglich. Jede zusätzliche Frage kostet Buchungen. Fragen Sie nur, was Sie wirklich brauchen.
2. Funktioniert es auf dem Handy? Dort wird gebucht. Testen Sie es selbst, mit einer Hand.
3. Zeigen Sie, was es kostet. Ein Preis, der erst am Ende erscheint, schreckt Menschen ab.
4. Erlauben Sie Ändern und Stornieren. Sonst rufen die Kunden doch wieder an.
5. Sie behalten die Kontrolle über Ihren Kalender. Sie müssen selbst Zeiten sperren und Buchungen anpassen können.

Beginnen Sie bei Ihrem Telefon

Notieren Sie eine Woche lang, weshalb Menschen anrufen. Oft geht es immer wieder um dieselben drei Fragen: Ist etwas frei, was kostet es, kann ich verschieben? Alles, was sich davon online regeln lässt, ist Zeit, die Sie zurückbekommen. Möchten Sie wissen, wie das für Ihren Betrieb aussieht? Erzählen Sie uns, wie Sie heute Buchungen annehmen.