Réservation en ligne : pourquoi vos clients préfèrent réserver plutôt qu’appeler

Votre client pense à ce rendez-vous à dix heures du soir. Vous êtes alors fermé. S’il peut réserver à ce moment-là, vous avez un client. S’il doit appeler demain, il y a de fortes chances qu’il oublie ou qu’il aille ailleurs.

Téléphoner est un frein pour beaucoup de gens

Une table, un taxi, un soin, un essai de voiture : les gens règlent cela de plus en plus souvent sur leur GSM, au moment qui leur convient. Celui qui n’est joignable que par téléphone manque tous ceux qui décident en dehors des heures d’ouverture ou qui préfèrent simplement ne pas appeler.

Ce que cela vous apporte

• Moins de téléphone. Chaque réservation qui arrive en ligne est une conversation que vous ne devez pas mener pendant que vous êtes occupé avec un client.
• Pas de doubles réservations. Un moment réservé disparaît tout de suite de l’offre.
• Moins de rendez-vous oubliés. Une confirmation et un rappel par mail partent automatiquement.
• Un agenda correct. Chaque réservation se trouve tout de suite là où vous en avez besoin, sans rien retaper.

Prêt à l’emploi ou sur mesure ?

Il existe de bons outils standard pour prendre des rendez-vous. Si vous vendez des plages horaires fixes pour un seul service, ils vous mèneront loin.

Cela coince dès que votre façon de travailler n’entre pas dans un tel outil :

• Le prix dépend de la distance, du nombre de personnes, de la durée ou des options.
• Vous travaillez avec plusieurs collaborateurs, véhicules ou espaces qui ne peuvent pas tous faire la même chose.
• Vous demandez un acompte ou le paiement complet à la réservation.
• La réservation doit arriver directement dans votre propre planning ou CRM.
• Vous voulez que la réservation ressemble à votre site web, pas à l’outil de quelqu’un d’autre.

Un système de réservation sur mesure est alors l’étape logique. Pour une entreprise de taxis, nous en avons construit un dans lequel les clients réservent une course dans leur propre langue et où chaque réservation arrive directement dans le CRM de l’entreprise.

Les points d’attention

1. Le moins d’étapes possible. Chaque question en plus coûte des réservations. Demandez seulement ce dont vous avez vraiment besoin.
2. Cela fonctionne-t-il sur un GSM ? C’est là que l’on réserve. Testez-le vous-même, d’une seule main.
3. Montrez ce que cela coûte. Un prix qui n’apparaît qu’à la fin fait fuir les gens.
4. Permettez de modifier et d’annuler. Sinon, ils appelleront quand même.
5. Vous restez maître de votre agenda. Vous devez pouvoir bloquer des moments et adapter des réservations vous-même.

Commencez par votre téléphone

Notez pendant une semaine pourquoi les gens appellent. Souvent, il s’agit chaque fois des trois mêmes questions : y a-t-il de la place, combien cela coûte-t-il, puis-je déplacer mon rendez-vous ? Tout ce que vous pouvez faire régler en ligne, c’est du temps que vous récupérez. Vous voulez savoir à quoi cela ressemblerait pour votre entreprise ? Racontez-nous comment vous prenez vos réservations aujourd’hui.