Moet jouw website of webshop toegankelijk zijn? De European Accessibility Act in gewone taal

Sinds 28 juni 2025 geldt in de hele Europese Unie de European Accessibility Act. Die verplicht heel wat bedrijven om hun digitale diensten bruikbaar te maken voor mensen met een beperking. Wat betekent dat voor jouw website of webshop?

Wat is toegankelijkheid?

Een toegankelijke website kan door iedereen gebruikt worden: ook door wie slecht ziet, kleuren moeilijk onderscheidt, geen muis kan gebruiken of een schermlezer nodig heeft die de pagina voorleest. Dat gaat over meer mensen dan je denkt, en ook over iedereen die op een gsm in de zon je site probeert te lezen.

Voor wie geldt de wet?

De European Accessibility Act richt zich op een reeks producten en diensten voor consumenten. Voor de meeste kmo's is één categorie belangrijk: online verkopen aan consumenten. Een webshop, een boekingsplatform of een site waar klanten een contract afsluiten valt daaronder. Ook onder meer bankdiensten, e-books en personenvervoer zijn opgenomen.

Er is een uitzondering voor micro-ondernemingen die diensten aanbieden: bedrijven met minder dan tien werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens twee miljoen euro. Een website die alleen informatie geeft en niets verkoopt, valt doorgaans ook niet onder de wet.

Twijfel je of jouw bedrijf eronder valt? Leg het voor aan je jurist of je sectorfederatie. Dit artikel is geen juridisch advies.

Wat wordt er concreet verwacht?

In de praktijk wordt gekeken naar de internationale richtlijnen voor toegankelijkheid (WCAG, niveau AA). De belangrijkste punten in gewone taal:

• Genoeg contrast. Lichtgrijze tekst op wit is voor veel mensen onleesbaar.
• Alles werkt met het toetsenbord. Menu, formulieren en winkelmandje moeten zonder muis te bedienen zijn.
• Afbeeldingen hebben een beschrijving. Een schermlezer leest die voor.
• Formulieren zeggen wat er fout is. Niet alleen een rood kader, maar ook in woorden.
• Een logische opbouw. Titels en tussentitels in de juiste volgorde, zodat iemand snel door de pagina kan springen.
• Tekst kan groter. Zonder dat de pagina breekt.
• Video's hebben ondertitels.

Ook zonder verplichting een goed idee

Wat een site toegankelijk maakt, maakt haar voor iedereen beter. Duidelijke knoppen en formulieren leveren meer bestellingen op. En een logische opbouw met beschreven afbeeldingen is precies wat zoekmachines en AI-assistenten nodig hebben om je pagina te begrijpen.

Zelf een eerste test doen

1. Leg je muis weg en probeer met de Tab-toets iets te bestellen of een formulier te versturen.
2. Zoom je browser in tot 200 procent. Blijft alles leesbaar?
3. Bekijk je site buiten, op je gsm, in fel licht.
4. Vul een formulier bewust fout in. Begrijp je wat je moet verbeteren?

Toegankelijkheid is het goedkoopst als ze er van bij het begin in zit. Bij elke website en webshop die we bouwen, houden we er in het ontwerp en de code rekening mee.